и меня облапошили или как вернуть рыбу в магазин?

я купила второй аквариум, запустила его, обжила пецилиями и сегодня решила купить сомиков.
Пришла в магазин, который мне очень нравится по аквариумному хозяйству и рыбе, купила одного коридораса и очень мне понравился еще один сомик, яркий такой, сипатишный, но и недешевый-350 рублей.Спрашиваю-хищный?мне в ответ-ну что вы, видите он со скаляриями в акве живет тихо-мирно,
Следующий вопрос-какой вырастет, на что продавец затруднилась ответить, ладно думаю,150 моих литров не так уж и мало, для сомика должно подойти, ну и его купила.Записала название и домой к компьютеру.
Ввожу название сомика-фрактоцефалус и......выпадаю в осадок, сом активный хищник, жрет все, что плавает рядом, вырастает до 1,5 метров.
Понимаю, что сама во многом виновата, должна сначала почитать, потом покупать, но сами знаете, что такое порыв и любовь с первого взгляда.
Собсстно вопрос, хочу завтра назад его отнести, возьмут ли?и какие аргументы приводить, чтоб взяли

Изменено 19.12.07 автор smokie2

Ну, сначала по доброму.... Типа: вы знаете...я на днях... они не могут жить вместе... такая трагедь, я вся в страданиях... (кстати, Вы блондинка? В данном случае это плюс). Девушка (продавец) прочувствует Вашу душевную боль, и заберет обратно.
Вариант два (опять же по доброму): просто приходите и объясняете, что размер и повадки рыбы не соответствуют нраву обитателей Вашего аква. Да, так получилось, но Вы не виноваты, поскольку понадеялись на компетентное мнение продавца, а он Вас и ввел в заблуждение. Со всяким бывает, Вы не в обиде, но...
Вариант три (когда оба первых не работают): маленький наезд - девушка! (продавец), вы сознательно меня обманули! Если у вас не покупают хищного сомика... (тут импровизация)...
Вариант четыре (для непробиваемых, но стоит всё же сначала попробовать 2 и 3, в комбинации): наезд большой и сразу. Подходите к продавцу и грозным голосом: а где тут у вас товаровед или директор?!? Она испуганно: а зачем? Вы(грозно) : а вы мне не ту рыбку продали!!! Вы меня обманули, вы мне впарили.... ну, и т.д.... (в слове "вы" акцент на именно маленькую "В"). Она: ой, я Вам сейчас всё поменяю.... (слышен топот убегающей массовки.. )
Деньги, может, и не вернут. Но сможете взять на них что-нибудь более полезное.
А потом... ну, и фрактоцефалуса есть свой любитель... может - это судьба ?

блондинка, ага, лицо поглупей и вперед?
я уж и распечаточку про фрактоцефалусов приготовила, просто дело в том, что насколько я знаю возвраты по рыбе не принимаются, типа заразу занести можно и т д.
Когда я его покупала продавщица сказала, что теперь без него скат страдать будет, т к он его чистит.
Он сейчас только выплыл(до этого прятался), до чего ж красавец!!!!!просто необыкновенный!!!

Изменено 19.12.07 автор smokie2

Даже с чеком беспонтово. Все будет зависить только от лояльности ДИРЕКТОРА, разговаривайте только с ним! Удачи!

а вот чек-то мне и не дали, ну что теперь, в унитаз рыбу?жалко ведь, здоровый, красивый, если кто возьмет-отдам

Главное, не бойтесь ничего. Вон люди сдают рыбу в магазин даже свою собственную, расплодившуюся или за ненадобностью. Болезни тут ни при чём. Всё, как Вам правильно сказали, зависит от продавца или директора.

попробую в куплю-продам написать, может надо кому?

написала, для меня не так эти 350 рублей важны, не могу рыбу унитазировать, если не возьмут, жалко, он выплывать начал, осваиваться, а я жопа, не прочитала про него и купила ему смерть

Почитайте Закон о защите прав потребителей, особенно ст.12 "Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре...". По тому же закону отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Затрудняюсь сказать насколько это применимо к живой рыбе, но думаю при желании можно настоять на своем. Как вариант - возьмите у них другого товара на эту же сумму.

Да сходите сначала в магазин... по программе...напирайте на некомпетентность продавца.. Главное, в конце усилить впечатление - сильная женщина готова разрыдаться "что же мне делать?!?" Особенно, если директор - мужчина. Не устоит....
Конечно, можно предложить на продажу... Или принять , как дитя родное...
Да ну хоть поразвлекайтесь под Новый год!

Изменено 19.12.07 автор Рыбка-Люб

отсутствие чека-это в принципе доказательство, что рыбса я купила не в их магазине, на них же нет штрих-кода?если у меня кто-либо заберет рыбика до часов эдак16,то я отдам не задумываясь, если нет-попробую отнести завтра в магазин и в любом случае оставлю там, без вариантов

Не, ну отставить панику. 1,5 метра он явно не вырастет. Поменьше. Соответственно, съесть сможет не всё, что вокруг плавает... Ну раз красивый и нравится - пусть живет. Вот когда ему станет сильно и явно тесно и плохо, тогда и отдадите в лучшие условия. Ну? Разве не так? Раз уж так получилось?
А где брали, если не секрет?

про панику-смешно, на самом деле прям чесаться начала, что он сможнт съесть или не съесть даже задумываться не хочется, я в субботу собираюсь в Аква-Лого, хочу купить рыб недешевых, вот тогда будет совсем не смешно(пока что у меня плавают 3 пецилии и 1 коридорас), завтра посмотрим, кто остался

а брала я его в малююююююсеньком магазинчике на м..Южная

Да ну подождите чесаться! Он же маленький!
А "не дешёвые" это чего за рыбы такие? Может, на Птичку лучше? По-моему - не дешёвые - это морские, но у Вас, вроде, акв не под то устроен....А?
Да не горюйте, всё устроится так или иначе.....

Деньги вряд ли вернут в магазине, но вполне возможно разрешат поменять на другой товар. В самом деле же продавец ввел вас в заблуждение и продал хищника. Пусть исправляют СВОЮ ошибку. Сначала к продавцу. Если сопротивляется, то объяснить, что пойдете к директору с жалобой на некомпетентность продавца. Не помогло - идите к директору.

Если не в магазин, то я уверена, что при вашем желании хозяина вы ему найдете! Тем более красивый, молоденький и еще "в дар". Не вы первая
Удачи!

Изменено 19.12.07 автор TRUSTик

Я тут слопал пол курицы, и надкусил торт, когда врубился, что и то и другое уже, мягко говоря, пропало.
Остатки непожареной курицы и надкусанный торт отнес в магазин, где купил. Никакого доказательства, что купил у них, не имел. Вежливо попросил кассира позвать товароведа, вежливо поведал свои сомнения в качестве пришедшей тётеньке. На вопрос о чеке, сообщил что отсутствует, но помню сумму и примерное время, что можно проверить по фискальному отчету.
Больше не задавая вопросов мне вернули ПОЛНУЮ стоимость этих продуктов (хоть курочку я изрядно покусал).

Мораль - продавец прекрасно понимает, что запись в жалобную книгу, звонок в местную службу защиты потребителя, телефон которой, кстати, должен по первому требованию предоставить продавец, и т.д.... станет ему гораздо дороже, чем вернуть деньги покупателю, пока он не агрессивно настроен. Работает в 99% случаев.

сообщение smokie2
отсутствие чека-это в принципе доказательство, что рыбса я купила не в их магазине, на них же нет штрих-кода?

сообщение ИгорьC

smokie2

Держите нас в курсе событий .Оочень интересно , и нам, на будущее.

завтра обязательно отпишусь, тем более, что в теме куплю-продай ни одногоь отклика

Дорогие друзья! Как раз по НАШЕМУ закону "О защите прав потребителей", данный товар возврату и даже обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ! Наличие или отсутствие чека здесь роли не играет. Запись в книге жалоб это только себя успокоить, а вот написать в торговую инспекцию это обязательная внеплановая проверка магазина, этого любой дирехтор боится! Поверьте человеку проработавшему на этой должности более шести лет! Боритесь до победного, лечить надо таких НЕГОДЯЕВ!

Изменено 20.12.07 автор Ded Mazay

сообщение Ded Mazay
....Как раз по НАШЕМУ закону "О защите прав потребителей", данный товар возврату и даже обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ! Наличие или отсутствие чека здесь роли не играет.....

Несмотря на то, что в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), включены – п. 13. Животные и растения, вы можете ссылаться на следующие нормативные акты:

Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, в редакции от 27 марта 2007 г.)


IX. Особенности продажи животных и растений

78. Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.,
Продавец также должен предоставить информацию о:
номере и дате разрешения (лицензии) на добывание определенных видов диких животных, выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
номере и дате разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов диких животных и дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию диких животных и дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции);
номере и дате свидетельства о внесении зоологической коллекции, частью которой является предлагаемое к продаже дикое животное, в реестр зоологических коллекций, поставленных на государственный учет, выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке (в отношении диких животных, разведенных в неволе и являющихся частью зоологической коллекции).
79. Животные, предназначенные для продажи, должны содержаться в соответствии с общепринятыми нормами гуманного обращения с животными в условиях, отвечающих обязательным требованиям стандартов.
80. Вместе с товаром покупателю передаются товарный чек, подписанный лицом, непосредственно осуществляющим продажу, в котором указывается видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи, цена; сведения о номере и дате одного из документов, указанных в пункте 78 настоящих Правил (при продаже дикого животного или дикорастущего растения); оформленное в установленном федеральным органом исполнительной власти в области сельского хозяйства порядке ветеринарное свидетельство (ветеринарная справка), удостоверяющее, что животное здорово.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в редакции от 25 октября 2007 г.)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).



Если вы будете уверены и спокойны, зачитаете продавцу или директору указанные выдержки из нашего законодательства, сошлетесь на наличие знакомых юристов и спокойно пообещаете в случае ненахождения компромисса обратится в соответствующие инстанции с письменными жалобами - вас должны воспринять серьезно и поменять рыбу на деньги или другую рыбу.

Удачи!

Изменено 20.12.07 автор BigMen