Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года	Большая просьба по поводу сломавшегося компрессора APS 400
	Доброго времени суток. Не раз уже общался с Вами, столько раз помогали мне решать проблемы с техникой Tetra. Надеюсь и на этот раз поможете и не оставите в беде. Ситуация следующая: в июле (кажется, может в августе) ездил в Новокузнецк, купил там сей компрессор (старый сломался) и был очень счастлив. Но оказалось не долго... Теперь у данного компрессора не качает один выход. Совсем не качает! Обратил внимание, что ночью один распылитель не пузыряет.. полез смотреть, а этот выход "бездействует". В наличии чек, коробка, инструкция, могу сделать фото, или отсканировать чек и все вместе. Но есть несколько вопросов: 1) Можно ли его открыть и посмотреть, мембрана это сломалась или нет? 2)Прошу помощи именно здесь, т.к. ближайший месяц ехать в Новокузнецк не смогу (работы пресс), а сам живу в Прокопьевске. Боюсь за вторую мембрану и за рыбок ночью без компрессора. 3)Звонил в магазин, сказали, что скорее всего порвалась мембрана, но её не меняют по гарантии, т.к. это "расходный материал", покупайте под заказ привезем (570 руб) так ли это? Если это порвалась мембрана и я сделаю её фото, фото чека и коробки можно ли мне наедятся на то, что Вы поменяете по гарантии мембрану? Очень жду ответа и надеюсь на понимание с Вашей стороны, т.к. очень боюсь, что скоро и второй мембране придет конец и тогда моим рыбусам ночью будет нечем дышать Компрессор включается только на ночь. С уважением, Дмитрий.
	2010-11-1515/11/2010 21:57:29 #1270791

Tetra Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra 6802 1626 17 дн.
	Dimaller Добрый день, мы рекомендуем обратиться в магазин на предмет устранения неисправности по гарантии, так как в инструкции ничего не говорится об ограниченной гарантии на расходные материалы, т.е. компрессор должен работать все 3 года гарантии, если только, например, не был залит водой (эксплуатировался неправильно). Открыть компрессор можно, пломб на нём нет. С уважением, Команда Tetra
	2010-11-1616/11/2010 21:27:15 #1271878

Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года
	Tetra Спасибо за ответ. Только мне никак не добраться до магазина ближайший месяц... Я объяснил ситуацию. И рыбусов без компрессора не могу оставить. Обидно. Придется просто заказать новые мембраны. Я думал Вы мне и в этот раз поможете...
	2010-11-1717/11/2010 08:08:46 #1272180

Tetra Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra 6802 1626 17 дн.
	Dimaller К сожалению, для данной неисправности удалённое урегулирование на настоящий момент невозможно. С уважением, Команда Tetra Изменено 20.11.10 автор Tetra
	2010-11-2020/11/2010 17:06:43 #1275775

Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года
	Tetra Обновление ситуации. Где то дней пять назад (точно не помню) снова звонил в магазин, объяснил, что официальный представитель сказал, что гарантия распространяется и на мембраны, сказали нужно ждать директора, это я понимаю, что лично Тетра тут не при чем... Звонил сегодня, мне сказали следующее: "Мы решаем вопрос с поставщиками у которых приобретаем оборудование, но поставщики не предоставляют гарантии на оборудование, а они, в свою очередь, связываются лично с представителем фирмы и решают вопрос уже с ним. Что скажет поставщик, то и будем делать. Все равно последнее решение принимает директор магазина." Здорово получается.. Разве так может быть? Такое ощущение, что гарантия вилами на воде писана и все делают то, что хочется им!?! Сказали, что наверное позвонят завтра от поставщиков и скажут мне решение. А какое решение они мне могут сказать, если Вы сами мне написали про гарантию и обязанности продавца? Но еще прикол в том, что в магазине нет новых мембран, я так понимаю мне их еще пару недель нужно будет ждать, если меня не отправят лесом... Если Вас интересует в каком магазине я приобретал данный компрессор могу написать телефоны. Вы можете хоть как то повлиять на ситуацию? Позвонить директору магазина и лично объяснить про гарантию на мембраны? Изменено 24.11.10 автор Dimaller
	2010-11-2424/11/2010 11:38:27 #1279612

Tetra Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra 6802 1626 17 дн.
	Dimaller Добрый день, к сожалению, мы не имеем возможности влиять на каждого конкретного директора магазина - этими функциями наделены органы государственной власти, в которые Вы имеете возможность обратиться. Мы, как производитель, делаем всё необходимое для решения проблемы с браком - предоставляем запасные части, меняем неработающие изделия (если нет вины покупателя). К сожалению, мы не имеем возможности быть представленными во всех точках России напрямую, в этом случае эти действия производятся через продавцов и их поставщиков. По закону о защите прав потребителей Вы имеете право подать продавцу заявление о предоставлении Вам аналогичного изделия из подменного фонда, которое продавец обязан удовлетворить в течение 3-х дней. Давайте дождёмся ответа магазина, а уже дальше будем думать, как Вам помочь. С уважением, Команда Tetra Изменено 24.11.10 автор Tetra
	2010-11-2424/11/2010 11:45:50 #1279623

Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года
	Tetra Доброго дня. Позвонили мне сегодня... Цитирую: "Фирма Тетра отказала поставщикам в гарантийном ремонте, но поставщик пошел вам на встречу и в случае наличия мембран они будут заказаны. Сейчас на складе нет мембран для APS400, есть только для 300. Когда появятся для 400 ого неизвестно. Срок доставки ориентировочно месяц..." Я не понимаю, здесь мне Тетра говорит одно, что гарантия распространяется, там поставщикам в гарантийном обслуживании отказано... Мне пошли на встречу, тоже здорово сказано, а особенно радует срок доставки в 1 месяц. А еще меня удивляет, что у меня в наличии чек, коробка, компрессор и порванные мембраны, но это не может никак помочь. А еще кроме этого рыбки. Вот честно, просто слов нет. Изменено 26.11.10 автор Dimaller
	2010-11-2626/11/2010 12:22:42 #1281753

Tetra Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra 6802 1626 17 дн.
	Dimaller Если не сложно, пришлите через U2U координаты магазина, и, по возможности, данные о сотруднике, сообщившем Вам эту информацию. Компания Tetra, безусловно, выдерживает все гарантийные обязательства, Вас ввели в заблуждение. Единственная причина, по которой подобное могло быть сказано - это покупка магазином товара у посредников, которые не утруждают себя работой с браком. С уважением, Команда Tetra Изменено 26.11.10 автор Tetra
	2010-11-2626/11/2010 20:03:31 #1282118

Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года
	Tetra Сообщил. Данных о сотруднике сказать не могу, потому как девушка просто представилась: "Это зоосалон Эдем".
	2010-11-2626/11/2010 20:45:11 #1282157

Dimaller Посетитель 152 11 Прокопьевск 5 года
	Tetra Доброго дня! Что сказал магазин? Что ожидать?
	2010-11-3030/11/2010 11:17:56 #1285433