|
Посетитель
 |
Нагреватель Tetra HT-100 - препарация. |
|
Отработал несколько месяцев. Да и как - отработал, громко сказать, брал для отсадников.  "было какое-то механическое воздействие. Так как колба прочнее керамики, то при ударе керамический элемент разбивается о колбу, а колба остается целой. На качество работы не влияет ". Иными словами - сам дурак. Дурак что купил. Дурак что включал. И вообще, с "исправным" изделием к занятым людям пристаю. Почему-то вспомнилось, как в гарантийном сервисе Бош мне вернули 20 т.р. за лазерный уровень, погрешность одной из осей которого я выявил через 3 месяца работы. Вернули деньги через три дня, без вопросов. Видимо, у Тетры совсем дела плохи этому "супербренду" уже совсем наплевать на свою репутацию. Ну да ладно, пилить - значит пилить. Вот такие трещинки:    Причем, когда я попытался сломать нетреснутые фрагменты керамики, у меня не получилось. Странно.  Хотя в целом, как инженеру, устройство мне понравилось. Продуманная схема сборки и уплотнения кабеля и вала регулятора температуры. Обогреватель не разу не потел, хотя часто лежал на дне отсадников. К моему удивлению, в нем присутствует тиристорный усилитель сигнала с датчика, оберегая его контакты от подгорания или залипания. Установлен, так-же, аварийный размыкатель на случай сухого включения обогревателя.  К биметаллическому контакту приклеена магнитная пластинка - интересное решение, нет дребезга контактов, обеспечивается необходимый гистерезис датчика.  Видимо, керамика имела неподходящие свойства и рассыпалась от воздействия циклов нагрева-охлаждения. Просто небольшая ошибка, и я понимаю, не ошибается тот, кто ничего не делает. Видимо руководство компании настолько недальновидно, что с легкостью сливает оставшиеся крохи своей репутации, в угоду сиюминутной прибыли, что выражается в политике работы сервисной службы. Теперь для меня бренд Тетра тождественен подвальному китайскому ноунейму. Изменено 18.8.18 автор Ramses |
|
|
18/08/2018 22:49:15
#2525277 |
|
Свой на Aqa.ru, Представитель магазина
|
|
Ramses Рано сдались. "Было какое-то механическое воздействие" - в данном случае - домысел (если не сказать - фантазия) "сотрудника сервисного центра". Очень любят ещё рассказывать про "скачки напряжения, наверное, у вас были" и т.п. Если невозможно однозначно доказать (а как?) - сомнения толкуются в пользу покупателя. Всё-таки не стоит ставить знак равенства между "брендом Тетра" и сотрудником российской компании-представителя, которому показалось, что вы сами грохнули грелку, а теперь пытаетесь получить деньги. Да вы и сами пишете, что нагреватель грамотно сконструирован, но тем не менее ставите его на один уровень с "китайским ноунеймом". Теперь, конечно, когда он распилен - поздно дёргаться (хотя...), а так - уверены, что вопрос можно было бы решить. Правда, для этого магазин, в котором вы сделали покупку, должен выступать на вашей стороне, а не тупо транслировать отбрёхивания сервиса. Скорее всего, был брак (микротрещины или напряжение) в этой керамической штуке, и она в итоге треснула при нагреве. Изменено 18.8.18 автор Аквионика |
|
|
19/08/2018 00:20:30
#2525301 |
|
|
|
Посетитель
|
|
Аквионика А я и не сдался. Те люди, которые прочитают эту статью и не совершат выбор в пользу продукции Тетра - это то, чего я искренне добиваюсь. А добиваться правды, за свой счет улучшать плохой сервис компании - это не является моей целью. Про "знак равенства" не соглашусь, я живу в России, и для меня посредственный работник службы сервиса - это и есть лицо компании, их отказ от гарантийных обязательств под надуманными предлогами - это и есть черта ноунейм бренда. А как например дела обстоят в Германии, например, мне не интересно. Это проблема компании Тетра, контролировать работу своих официальных представителей. Тут важно понять правильную постановку вопроса. Я как клиент компании не должен оббивать пороги их "сервисов", расходуя нервы время и деньги доказывая свою правоту. Изменено 19.8.18 автор Ramses |
|
|
19/08/2018 20:53:31
#2525484 |
|
Посетитель
|
|
Аквионика Пользовался подобным нагревателем. К работе претензий нет, кроме необъяснимых отключений прибора до набора заданной температуры. Ну такой алгоритм не только у тетры - вроде так и задумано. А вот внешний вид... Все зелёненькие рисуночки на корпусе нагревателя через некоторое непродолжительное время можно стереть невооруженной рукой. Это тоже, как и у автора темы, на работу не влияет, но сами понимаете - не приятно, не по фирменному. Получается какое то качество местами. И не качество тоже. |
|
|
19/08/2018 21:02:21
#2525489 |
|
Посетитель
|
|
Рыбаман Странная логика у вас. Изделие "необъяснимым" образом отключается, притом до настроенного порога срабатывания терморегулятора, а вас все устраивает... |
|
|
19/08/2018 23:33:04
#2525522 |
|
Посетитель
|
|
Ramses Дело в том, что в конечном итоге он температуру держит. Я встречал два алгоритма работы нагревателей: одни прямолинейно греют, пока не достигнут заданной температуры, а другие в процессе достижения заданной величины периодически отключаются. Это заметно только если существенно уронить температуру в аквариуме. Например при подмене. У меня сейчас в одном аквариуме два обогревателя - акваэль голд и JBL. Акваэль просто греет, JBL с перерывами. Судя по всему, акваэль нагреет быстрее, но бывало в итоге перегревал почему то после долгой работы, как будто по инерции. JBL нет. На этот акваэль нареканий больше и у меня к нему недоверие, потому включаю его только в крайних случаях под присмотром. Я встречал даже ветку какого то форума, где обсуждалась данная особенность с различными предположениями. Из запомнившегося - для обеспечения плавности нагрева. Мб это как то предохраняет нагреватель от залипания, не знаю, не специалист в этих делах. Но факт остается фактом - перерывы в работе не особенность моего экземпляра Тетры, а часто встречающийся алгоритм работы. |
|
|
20/08/2018 00:28:16
#2525533 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Представитель магазина
|
|
Рыбаман Дело не в каких-то особенностях алгоритма - там нет никакого алгоритма, есть биметаллическая пластина, которая замыкается или размыкается при определенных температурах. В силу разных обстоятельств (плохой ток воды, например, в месте установки), эта самая пластина нагревается раньше, чем основной объём воды, поэтому градусник у вас меряет одну температуру, а у биметаллической пластины она выше, и она отключает нагрев. У Тетры, как и у большинства грелок, термостат находится над нагревательным элементом, вода поднимается и прогревает его. Ramses Вы не вполне справедливы. Вы, в частности, не указали место продажи (а это очень сильно влияет), в сервисный центр Тетры вы не обращались. А контролировать работу магазинов, извините, производитель не в силах. Не вписываюсь в данном случае за Тетру, лишь за справедливость. Вас не устроило качество сервиса в магазине, но ноунейм - почему-то Тетра. |
|
|
20/08/2018 11:14:21
#2525603 |
|
Посетитель
|
|
|
Рекомендовал бы в подобном случае обращаться непосредственно в авторизованные сервисные центры @Tetra https://vk.com/@tetr... или запросить рекомендаций непосредственно у компании https://www.tetra.ne... |
|
|
20/08/2018 11:41:55
#2525611 |
|
Свой на Aqa.ru, Советник
 |
|
bf2Тему про "ребра и стяжки" читали внимательно? Дело было в США а не в этой стране. |
|
|
20/08/2018 11:50:09
#2525615 |
|
|
|
Посетитель
|
|
lonelity Эх ребята, всё-то у вас негатив.  Будьте к людям добрее.  Моё сообщение прямо по словам пожалуйста прочтите, там написано в "качестве исключения". А вообще от конкретной страны ничего не зависит - зависит исключительно от внутренней политики компании, вот например тот же Logitech https://support.logi... с удовольствием вышлет Вам замену по гарантии самостоятельно минуя всякие сервисные центры прямо в Россию, да в Россию, запросив только фото уничтоженного устройства (POD, если вы после этих слов захотите "грохнуть" своё устройство Logitech - знайте, что на это сначала должна быть получена соответствующая инструкция от сотрудника компании Logitech в рамках вашего обращения. Я Вас предупредил!). Так что пожалуйста читайте внимательно условия ограниченной гарантии и политику компании в отношении гарантийного обслуживания перед покупкой! Изменено 20.8.18 автор bf2 |
|
|
20/08/2018 12:06:49
#2525622 |
|
Постоянный посетитель
|
|
Ramses Раньше акваэли шли с такими же керамическими штуковинами , которые закрывали спираль, честно так и не понял их предназначения . Но! Никогда в жизни они не трескались и не разрушались в процессе работы.Брак такого рода в них тоже был , но транспортировочный (уронили коробку, керамика разбилась) . Я бы на Вашем месте просто выкинул эту керамику (если смущала), но Вы уже размотали спирали , боюсь обратно не собрать уже . |
|
|
20/08/2018 14:49:23
#2525685 |
|
Посетитель
|
|
Аквионика Да вы правы, не указал. Место продажи - магазин Бетховен, Мега Химки. Сотрудники магазина, после некоторых перепирательств, любезно согласились передать изделие в официальный гарантийный сервис, на что получили официальный ответ и передали мне. Более того, ввиду несуразности ответа, я перезвонил в сервис Тетра и убедился, что это действительно ответ официального сервиса. "Компетентный" сотрудник мне рассказал, что "керамика должна болтаться внутри колбы, и это - не брак". Ответить, на такое уверенное и "авторитетное" заявление, я не смог... Вы уж извините, но такой ответ официального представителя не укладывается в стандарты клиенто-ориентированности. Bf2: А я и не собираюсь выпрашивать соблаговоления Тетры, ибо совокупность расходов на ведение этого спора (транспорт, время, нервы) для меня выше стоимости изделия. Еще раз замечу, я и не собираюсь улучшать организацию работы сервисной службы. За вас-же, лично очень рад, и вам желаю не растерять ваш оптимизм и никогда не воспользоваться гарантийным "сервисом" вашей, столь горячо любимой, компании. Изменено 20.8.18 автор Ramses Изменено 20.8.18 автор Ramses |
|
|
20/08/2018 16:34:07
#2525719 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Представитель магазина
|
|
Ramses Всё проще. Письменная претензия в магазин, в которой указываете, что ничего не роняли, треснуло само, в процессе эксплуатации. Ну и дальше - или мотивированный отказ (чего, скорее всего, не будет) или обмен/возврат. А если всё только на словах - их к делу не пришьёшь, к сожалению. Увы, в нашей стране, чтобы добиться выполнения своих прав, иногда приходится попотеть. И, уверяю вас, что будь на месте Tetra в данном случае любой другой бренд - всё было бы так же, если не хуже. |
|
|
20/08/2018 16:49:13
#2525724 Нравится Nataliya Artyushina
|
|
Посетитель
|
|
Аквионика А я и писал письменную претензию, именно с указанием всех обстоятельств. И как-раз таки получил официальный, и, с их точки зрения- мотивированный ответ. Вот этот ответ:  И еще. Вот вы например, хотя и не производитель, пытаетесь разобраться в ситуации. А вот официальный представитель компании Тетра - позорно "не замечает" нашей милой дискуссии. Притом, в своей-же ветке. "Алена, ты почему не съела картошку из супа?" - Она мне не попадалась.. ответ племянницы, 7 лет. |
|
|
20/08/2018 17:01:25
#2525726 Нравится Рыбаман, Nataliya Artyushina
|
|
Постоянный посетитель
|
|
|
В данном случае на племянницу похожи Вы . Был у меня случай , человек купил аквариум на 50л , вышел из магазина , вернулся через 10 минут , аквариум в хлам разбит . "Я его нёс , а он у меня в руках как бабахнул... верните деньги он был бракованный " И к сожалению таких случаев предостаточно , когда оно всё "само происходит" Есть понятие "механическое повреждение" у Вас именно оно . В гарантийных обязательствах , не важно к телефону, фильтру или нагревателю , написано что гарантия не рапространяется на механические повреждения .Вернули бы Вам деньги в сервисном центре Бош если бы Вы принесли уровень с битым стеклом которое "само лопнуло" ? |
|
|
20/08/2018 17:55:36
#2525737 |
|
|
|
Посетитель
|
|
Поль Достаточно странный пример, с разбитым клиентом аквариумом. У нагревателя целая колба, что является показателем отсутствия сколько-нибудь значимых механических повреждений. |
|
|
20/08/2018 18:05:22
#2525739 |
|
Свой на Aqa.ru, Советник
|
|
Польвот это и называется "бизнес по русски" - когда любую поломку, не разобравшись в причине, любой ценой пытаются списать на покупателя. |
|
|
20/08/2018 18:05:32
#2525740 Нравится Ramses
|
|
Посетитель
|
|
Полькак нужно воздействовать механически на стеклянную колбу, чтобы она осталась целой, а керамика внутри нее разбилась? впрочем вопрос риторический... относительно реакции Тетры - так от нее уже последовала реакция- из сервисного центра, форум место скорее для маркетологов, но и они не горят желанием "разруливать" такого рода проблемы. |
|
|
20/08/2018 18:06:48
#2525741 Нравится папоротник, Nataliya Artyushina
|
|
|
|
Постоянный посетитель
|
|
chew Приезжайте в Красногорск , продемонстрирую, с условием что Вы её купите . Без усилий и колба останется цела. Достаточно уронить на пол плашмя , с высоты 50 см |
|
|
20/08/2018 21:26:06
#2525826 |
|
Посетитель
|
|
Польспасибо, но не планирую в ваши края, тем не менее маловероятно это. давайте подождем рабочего времени, может представитель компании заглянет на огонек. "хотелось бы послушать начальника транспортного отдела"
|
|
|
20/08/2018 22:13:20
#2525844 |
|
Посетитель
|
|
Аквионика Плохого тока рядом с помпой быть не может. Да еще сверху флейта льет вниз. Остается предположить, что эта пластина нагревается раньше воды из-за конструкции нагревателя. Но это вообще то и логично, что что-либо внутри обогревателя нагревается быстрее воды в аквариуме и на время отключается. Странно, что у акваэля голд это не так. |
|
|
20/08/2018 22:54:53
#2525858 |
|
|
|
Посетитель
|
|
Поль Вообще, я то-же думал о таком варианте, хотя и точно уверен, что не ронял. Ибо стеклянная вещь, упавшая на керамогранит, разлетается на весь пол веселыми блестящими снежинками. Но да-же если вы и правы, то не кажется ли-вам, что выход из строя такого простого устройства от падения падение с высоты пол-метра это показатель некачественного изделия? Думаю, многие из нас роняли на пол смартфоны, и, если не на экран - ничего с ними не было. Нормальная компания, на месте Тетры, вернула-бы покупателю деньги, извинилась. А потом, в лаборатории изучила дефектный образец. Изменено 20.8.18 автор Ramses |
|
|
21/08/2018 02:33:05
#2525895 |
|
Постоянный посетитель
|
|
Ramses С керамогранитом согласен , не выживет стекло( скорее всего) Один раз нечаянно разбил стеклянный нагреватель просто об стенку аквариума. |
|
|
21/08/2018 08:03:14
#2525915 |
|
Свой на Aqa.ru, Представитель магазина
|
|
Ramses Всё-таки падение-падению рознь. Бывает, что падает так - думаешь, ну всё, новый покупать. А глянешь - потёртость небольшая появилась и зазубринка. А бывает - вроде и не высоко, и вроде на ламинат, а не на кафель - а экран вдребезги. Смотря каким местом приложится. По поводу Тетры - помню, лет этак 10 назад, когда проблема качества техники Тетра стояла остро, как никогда, вообще всё менялось без звука и без документов о гарантии и т.п., даже подарки прикладывали в качестве извинений. Но, видимо, проблема спала (а она и правда спала - положа руку на сердце, нареканий на технику Тетра очень мало, не больше, чем на любую другую. Единственное слабое место - краны у внешников, их легко испортить), и теперь такого нежного отношения уже нет. Хотя, повторюсь, на 90% в данном случае решение проблемы - это задача (и ответственность) магазина, по большому счёту, никакие сервисные центры и их заключения не должны волновать покупателя. Если мы, например, не можем доказать покупателю, объективно, что он сам испортил технику, то мы ему меняем за свой счёт, а с производителем/поставщиком уже потом разбираемся сами. Так как "послать" своего клиента (магазин), а не абстрактного, который где-то там что-то купил, гораздо сложнее. По поводу лаборатории - никто не будет изучать дефекты по единичному случаю. Если их становится не один и не два, а более-менее значимое количество - тогда проводят расследование и даже изымают из продажи потенциально бракованные приборы. У одного производителя так было, как раз с грелками - печка неправильно обжигала колбы, и они лопались в одном и том же месте из-за точки напряжения. Изымали определенную модель, произведенную в определенные дни, и только одного номинала. А единичный брак - он в любой продукции может быть, так как ОТК редко проверяет каждое изделие, берут партию - 1000 штук, из неё на проверку берут 10 шт., если хотя бы один "некондиция" - проверяют всю партию. А если все 10 - ОК - всё идёт в продажу. Это я не для какого-то конкретного прибора говорю, а в целом о подходе ОТК на производстве. Изменено 22.8.18 автор Аквионика |
|
|
22/08/2018 09:42:41
#2526282 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
Ramses Добрый день! Нам очень жаль, что Вы так негативно настроены к ситуации, виновником которой, по сути, и являетесь. В своих выводах мы не строим гипотез и предположений, тем более основанных на рассуждениях, а опираемся на конкретные факты. Чего просим и от всех изливающих претензии. Для начала, позвольте Вас познакомить с несколькими фактами о компании Тетра: - является одним из самых успешных и узнаваемых мировых брендов аквариумистики вот уже более 60 лет; - заботится и ценит каждого клиента, поэтому имеет самую мощную систему поддержки среди аквариумных компаний в России; - все структуры компании, включая сервис-центр, постоянно обмениваются информацией и совместно анализируют сложные ситуации, постоянно осуществляется контроль качества работы и координация сотрудников; - сервис-центр компании Тетра отвечает высоким требованиям производителя и дорожит репутацией компании. А теперь давайте разберем сложившуюся ситуацию опираясь только на факты. Вы приводите скан ответа магазина на Вашу претензию, где менеджер поставщика цитирует специалиста сервис-центра Тетра: «было какое-то механическое воздействие. Так как колба прочнее керамики, то при ударе керамический элемент разбивается о колбу, а колба остается целой. На качество работы нагревателя – это не влияет» Далее давайте посмотрим инструкцию по эксплуатации данного прибора. Вот две основные цитаты из колонки с описанием гарантии: «Гарантийные обязательства распространяются на все существенные дефекты прибора, причиной которых доказуемо являются дефекты материала или изготовления» «Гарантийные обязательства не включают в себя использование прибора не по назначению, разбитые стеклянные трубки и ущерб причиненный прибором» В данном случае, представитель компании, а именно сотрудник сервис-центра, указывает на то, что заводских дефектов у прибора нет, а имел место случай неосторожного обращения, вызвавший незначительные механические повреждения. К тому же, данные повреждения никак не сказываются на работоспособности прибора, а значит, не относятся к существенным. Целых две серьёзных, аргументированных причины для отказа в гарантийном обслуживании. На это Вы заявляете, что механического воздействия не было, в доказательство приводите целую стеклянную колбу, и утверждаете, что в терморегуляторе производителем была установлена некачественная керамика, которая рассыпалась под воздействием высоких температур, так же Вы утверждаете, что описанная сотрудником сервис-центра ситуация невозможна – и по Вашему мнению при ударе колба разобьется вместе с керамикой. Специально для Вас, сервис-центр провёл краш-тест терморегулятора Tetra TH 100 и снял его на видео. Просим ознакомиться: На данном видео прекрасно видно, как при не сильном ударе о деревянный стол трескается керамика внутри терморегулятора. Стеклянная колба остается целой. Ваши утверждения опровергнуты, компетентность сервисного центра в очередной раз подтверждена. Так же проанализировав Ваш рассказ в этой ветке можно выделить несколько интересных фактов: - Вы несколько месяцев использовали терморегулятор, и он всё это время не имел проблем с керамикой, но позвольте, ведь если бы материал был некачественный, он бы ведь потрескался сразу, не так ли? - Вы использовали терморегулятор для отсадников, при чём, размещали его на дне. Обычно отсадники не имеют грунта для удобства обслуживания – только голое стеклянное дно. Если не аккуратно бросить терморегулятор на стеклянное дно аквариума, то можно нанести серьезные повреждения прибору, вплоть до разгерметизации. - Вы сами отмечаете прекрасное внутреннее устройство прибора, и тут же себе противоречите, приравнивая его к «китайским ноунеймам». Кстати, все терморегуляторы Tetra изготавливаются в Польше и никакого отношения к Китаю не имеют в принципе. Нет ни одного факта, подтверждающего разрушение керамики при воздействии температур. Такие случаи не были зафиксированы сервис-центром. Встречались единичные случаи брака терморегуляторов, связанные с электрической составляющей, такие приборы мы обменяли без проблем. Желаем Вам впредь использовать приборы с должной аккуратностью и внимательностью. |
|
|
25/08/2018 16:03:15
#2527096 |
Загружаю
форму....
