Эксперимент удался!

В общем, ситуация такова: купил предмет за цельных 85 руб! А он не фунциклирует должным образом… и чек потерял…
Эксперимент следующий: проверить, можно ли воспользовавшись Законом «О защите прав потребителя» обменять/вернуть товар без чека.

Итог: Товар был обменян.

Подробности:

Продавец – ЧП.

В момент обращения в магазине был только реализатор.

Когда попросил поменять, - отказали. Следующим шагом попросил книгу «Жалоб и предложений», Закон «О защите прав потребителя» - сказали, нет у них, идите в администрацию ТЦ (в нем они субарендаторы). Я естественно не согласился – субарендаторы отельное юридическое лицо, которое должно иметь собственный набор документов. Попросил предоставить ИНН и контактную информацию – отказали.

Следующим шагом позвонил – 02.

Как не странно… наряд приехал. Я ему довел свое субъективное мнение, продавец свое. Далее я при наряде повторил свои требования и получил тот же ответ. Что собственно и было нужно. Что либо делать наряд отказался, аргументируя это тем, что уголовного тут ничего нет. Но сообщил, что в таких ситуациях он может выступать как свидетель в суде. (Что я в принципе и так знал )

Контактную информацию я получил у администрации ТЦ.

Позвонил ЧП. Обрисовал общую ситуацию. Сначала получил отказ на основании отсутствия чека. Затем позвонил в местную организацию по защите прав потребителя. Там меня заверили, что если дело обстоит так, как я описываю, то он не очень умен, если будет упираться. Попросили контакт ЧП. Я дал.

Через пол часа ЧП перезвонил и согласился поменять.

Изменено 3.9.07 автор balabol

Роман, это шантаж...
ЗЫ., опасный Вы человек

Ну почему шантаж то?...
Основание - отчет кассовой смены и названная мной сумма в четкий временной период. Это является прямым доказательством покупки.

вот уж не думала что это такая сложность.
Я на днях пошла сдавать одежку ценой в 2000, чека не оказалась.
мне - мы не можем без чека.
я - можете. и выкладываю одежку на прилавок.
мне - но мы не можем.
я - МОЖЕТЕ и аккуратно складываю пакет. - давайте заявление.

Мне выдали бланк заявления и все, проблема была решена.

Все правильно - отсутствие чека в данной ситуации не является бесспорным основанием для отказа в обмене/возврате товара, если по всем остальным признакам товар подлежит обмену/возврату.
В каждом субъекте федерации есть территориальный орган по защите прав потребителей / территориальное управление по потребительскому рынку - и в случае возникновения аналогичных ситуаций - отказа в обмене товара только лишь на основании отсутствия чека - может смело обращаться в такой орган.

Изменено 3.9.07 автор BigMen

сообщение IMMO
Роман, это шантаж...

вот уж не думала что это такая сложность

Продавцы просто не хотят лишнего гемороя с проверками. Участвовал в подобной разборке со стороны продавца. Хозяин упёрся, покупатель в суде не смог без документа доказать, что эту вещь он приобрёл у конкретного ЧП. Хотя нервы потрепал здорово.

Изменено 3.9.07 автор A__lex

не смог без документа доказать, что эту вещь он приобрёл у конкретного ЧП

А как доказать факт покупки в этой точке, если товар по всему городу продаётся? На свидетелей покупателя найдутся свидетели у продавца.

Вероятность совпадения суммы в определенные временные рамки с отчетом кассовой смены – убегающее мала…