В принципе не любитель форумов и писать отзывы, но тут не смог не написать. В свое время достаточно много покупал на "Живой Воде" - и химии и оборудования. Вот и купленный здесь года 4-5 назад юнимаксовский внешник что-то стал шуметь и как-то внезапно скис. То ли контакты отошли то ли совсем сдох еще не разобрался, но пришлось срочно покупаь новый внешник. По привычке, естественно, обратился вновь в интернет-магазин "Живой Воды", благо ассортимет серьезно расширился. Выбор пал на фильтр Atman CF-1000 что на мои 390 литров представлялись достаточным выбором. Смущала неизвестность марки, но почитав достаточно положительных отзывов решил что оно того стоит. Впрочем, не о фильтре речь. Могу сказать что за несколько лет магазин "Живой воды" очень сильно изменился, превратившись из полуподвальной комнаты в довольно приличных размеров настоящий магазин. Но не суть Фильтр взял достаточно быстро, довез до дома, вечером стал подключать. И вот собственно тут подходим к причине моего сообщения. Все гладко не сложилось. Один из кранов, соединяющих гибкие шланги с канистрой фильтра банально потек из под кранчика. Причем не слегка, выдавливая по капле, а реальной струйкой воды. Мои попытки как-то "прижать" кран и шаманство "закрыть/открыть" ничего не дало. Кран серьезно тёк, оставлять так было нельзя даже на ночь. Должен сказать, что в отличии от остальных деталей, которые находились в запакованной вакумной упаковке, эти два крана лежали просто на дне коробки. И как я в последствии заметил - у других фильтров этого же производителя краны были запечатаны. А тут - нет. Вполне возможно что это как-то свзано с течью крана... Но в любом случае вопрос естественно не к магазину "живой воды" - упаковку всего оборудования проверить физически невозможно, а вот поставщикам бы вопрос задал...

Но идем далее. С утра я, естественно, звоню в магазин - так мол и так, течет кран. Ситуация щекотливая - с одной сторон неисправность нового оборудования, с другой - а фиг его знает где поломка возникла? Может я сам там накосячил? Но мы ведь понимаем что проверить такой элемент как кран без сборки фильтра невозможно!! А собрав его получается что я и сам мог его сломать (не понятно как, но все же). Вобщем все на усмотрение магазина. Но... проблем не возникло. Мне быстро, на следующий же день поменяли кран без всяких вопросов - фильр не пришлось разбирать и везти целиком. Сейчас фильтр уже работает (кстати - совершенно бесшумно), проблем никаких. В другом магазине могли бы упереться, зачитать главу из закона о защите прав потребителя, что не обязаны менять, а тут... Вобщем - заслуживает уважения позиция. Учитывая стоимость внешников, думаю мой опыт будет полезен другим.

Резюмируя - можно наверно найти дешевле, но можно ли найти надежнее? С ужасом думаю о решении подобной проблемы купи фильтр на рынке.




Изменено 22.9.10 автор Voland_

Изменено 17.12.11 автор Moderator

сообщение fc xaa, Александр
Боюсь, что забанят, но более отстойной конторы не видел, брал 2 раза
1. заказ - заказываешь по складу - половина отсутствует, то есть выбираешь, ищешь, а его тупо нет и не было никогда у них по наличию
2. подтверждение заказа - не надейтесь - пока вы туда не позвоните - вашим заказом заниматься никто не будет, он будет валяться, а товар распродаваться
3. скорректировать заказ - только через девочку по телефону - она НИКОГДА не в адеквате, заказ на сайте не корректируется, создается новый ПУСТОЙ заказ на сумму, которую они считают вы должны заплатить, то есть чего добавили и чего не хватает - записывайте, на сайте вы этого не увидите
4. оплатили - отлично, деньги придут к ним сразу, но должны полежать 2 дня, то есть груз вам отправят только через день по факту зачисления денег на расчетный счет
5. отправка - без звонка той же девочки - не ждите, не отправят, кстати паспортные данные ваши пишут на салфетке, которую потом сжигают, поэтому будьте готовы диктовать их каждый раз
6. ни у по мелочи - девочки на телефоне не видят ваши заказы, периодически падает база, та, невменяемая до 18-00, без нее никто вашим заказом заниматься не может
Итого - 10 дней минимум, если транспортная компания + 6 телефонных звонков (минимум)
Частенько заказываю по бизнесу что то через интернет - выходит в 4 дня с питера и 3 дня с москвы, общение через почту.
Если будут читать с витаватера - заказы 38671 и 30593
О чудо, спустя неделю и 5 звонков груз все же отправили

Изменено 11.2.11 автор fc xaa, Александр

Пару раз заказывала в данном магазине, никаких нареканий не возникало. Работают быстро, перезванивали всегда оперативно, в тот же или на следующий день. Когда зимой заказывала растения - все было упаковано по высшему классу.

С нетерпением ожидала открытия нового магазина, и была разочаровано. На Таганке магазин мне нравился больше, уютнее было, да и ближе к дому. В целом ассортимент остался тем же, ничего нового, ожидала большего. Стойкой с рыбами и растениями осталась недовольна, рыб выбор не богатый, к тому же трупик макропода и плавающий на боку лялиус отбили напрочь желание кого-либо покупать...растения выглядят вполне прилично, но, имхо, отдавать 450 рублей за горшочек с несколькими анубиасами нана - дорого. В плюс магазину отмечу девочку, видимо дочка кого-то из продавцов, вырастет отличный аквариумист, было приятно пообщаться с ребенком лет 7, который дает покупателям правда полезные советы, готова все показать и рассказать.

В целом, хороший магазин для покупки принадлежностей для аквариума, декорации и прочего, цены вполне приличные, неплохой выбор коряг и камней, отзывчивые продавцы-консультанты.

Изменено 18.7.11 автор Inta

сообщение Inta
В целом ассортимент остался тем же, ничего нового, ожидала большего.

сообщение Inta
В плюс магазину отмечу девочку, видимо дочка кого-то из продавцов, вырастет отличный аквариумист, было приятно пообщаться с ребенком лет 7, который дает покупателям правда полезные советы, готова все показать и рассказать.

Не сложилось у меня с интернет-магазином, причем несколько раз подряд. Для тех, кто не в курсе что такое интернет-магазин ЖВ: есть не одна корзина покупателя, а несколько, т.е. одна корзина для живого товара (минималка была раньше 400 рублей и москвичи получали рыбу и растения из Питера), корзина для оборудования, а точнее одна для заказа из Питера, другая для заказа через Москву. Для каждой корзины существует минималка. Вот эта самая минималка и подводила меня несколько раз подряд, т.е. есть какая то хорошая позиция (товар) и нужно ее приобрести, но ее стоимость 250-300 рублей, потому до минимума добиваем всякой фигней, которую сам по себе и не заказал бы. Через 10-15 минут звонок от менеджера за подтверждением заказа - тут все очень хорошо - девушки работают оперативно на высшем уровне (за что им огромное спасибо!!!). Но все заказы у меня заканчивались тем, что на следующий день (или за день до поставки заказа в Москву) мне звонил менеджер и извинялся за то, что того самого дорогого в заказе пункта (ради которого весь заказ и формировался) у них нет. Естественно приходилось отменять заказ (мне именно эти позиции нужны были, а не тот мусор, что я вынужден был в заказ докидать до минимальной суммы). Так вот злило то, что ни в день роковых звонков и ни в последующие дни отсутствующие товары не удалялись из базы (даже их количество не менялось) - складывалось очень неприятное чувство, что лично меня игнорят, а не товаров нет на складе.

Что касается реального живого магазина в Москве - тут просто нет слов: очень вежливые продавцы, грамотные консультации, широкий выбор товаров.
Минусы реального магазина в Москве:
- отсутствие живых товаров;
- после переезда магазина с Марксистской на Проспект Мира стало очень неудобно до него добираться (именно поэтому в новом магазине до сих пор так еще ни разу и не был).

TreeOfLife

А мне вчера всё привезли, кроме одной позиции корма. Об отсутствие меня предупредили сразу по телефону. Но на сайте магазина этот корм по прежнему в наличие аж 6 штук.
Справедливости ради скажу, что есть куча магазов, которые работают гораздо хуже, чем ЖВ.
Ставлю ЖВ твердую 4-ку

сообщение YuliaChe

TreeOfLife

Но несмотря на накладки в работе, в Питере я не вижу альтернативы. В магазинах мало что есть и гораздо дороже. Растения по качеству гораздо лучше в ЖВ.

Заказывал у них несколько раз, в целом остался доволен. Но не обошлось без проблем. Умудрился заказать немного растений в жару. Причем достаточно живучую - валиснерию всевозможных видов. Итог - пришло всё варёное и за две недели сгинуло.
Впрочем, для меня это стало уроком, типа "сам виноват", так как глупо летом заказывать растючку из Питера.
Но сильно я не огорчился, купил растений дешевле у здешних форумчан и продолжил периодически заказывать разное оборудование в ЖВ, грунт.

Что понравилось - бесплатная доставка при заказе от 2000р. Если брать что-то тяжелое, грунт тот же, а он обычно недешевый и тяжелый, очень удобно и выгодно получается, да и самому не ездить - экономия времени. Аквариумы если покупать, тоже выгодно, доставляют бесплатно.

Из неудобства и удобства одновременно - база наличия товара в Питере и в Москве. Чего нет в Москве, даже если это какой нибудь обратный клапан, привезут из Питера, приплюсуют к московскому заказу и доставят всё вместе. Но корзина по каждому городу должна быть не менее 400р., плюс растения/живность также отдельной корзиной. "Допилить" движок сайта они до сих пор грамотно так и не смогли: делаешь заказ частично из мск, частично из спб с общей суммой более 2000р и доставка как бы должна быть бесплатной... а из-за того, что заказ разбивается на несколько корзин, сумма по каждой получается меньше 2000р и в итого по каждой корзине насчитывают доставку в 200р. Две корзины - дважды по 200р. Три корзины (если ещё и живой товар) - трижды по 200р. Глупость в том, что на самом деле в итоге доставляют товар конечно же бесплатно, но на сайте в заблуждение вводят и поначалу этот фактор только отпугивает. Были поначалу мысли не делать тот или иной заказ. Пока не переговорил с позвонившим за подтверждением оператором и не просёк недоразумение.

Далее, большим недостатком было отсутствие живого товара в Москве. Всегда везли из Питера. Теперь при открытии в Москве магазина Живой Воды имеет наличие и отдел с растениями и живностью. Правда, ассортимент условный. Но по крайней мере можно лично приехать, посмотреть и выбрать.

Из больших плюсов - очень хороший и отзывчивый персонал. Это их главное достояние (помимо большого ассортимента - хотя хорошо бы его ещё побольше...). Любое недовольство появлявшееся в процессе скрашивали именно работники этого магазина.
В итоге пока что я заказываю всё кроме живности в ЖВ, в основном через интернет, иногда заезжаю и покупаю лично.

Из приятностей - для постоянных клиентов недавно заработала дисконтная накопительсная система (выдают магнитную карточку с привязкой номера к учётной записи интернет-магазина). Купил товара уже больше чем на 25.000р и накопил на 5% скидочку на последующие покупки. Мелочь, а приятно:
от 10000р - 3%
от 25000р - 5%
и так вплоть до 15% скидки.
Согласитесь, при всех остальных плюсах ещё и скидка, это очень неплохо! а цены сами по себе ещё достаточно низкие.

В общем российский бизнес он часто странный и стрёмный, и без этого в России никуда, с нашим то менталитетом, но бывают и положительные моменты, и Живая Вода больше радовала, и почти не огорчала.

Так что желаю Живой воде успехов, развития и увеличения ассортимента (и чтобы чаще были поставки товара, а то вечный нолик в количестве шт в нужном товаре (увы, хочу кое что купить, а нет товара и нет) - это не дело).

Изменено 27.8.11 автор Romano

сообщение Romano
Заказывал у них несколько раз, в целом остался доволен. Но не обошлось без проблем. Умудрился заказать немного растений в жару. Причем достаточно живучую - валиснерию всевозможных видов. Итог - пришло всё варёное и за две недели сгинуло.
Впрочем, для меня это стало уроком, типа "сам виноват", так как глупо летом заказывать растючку из Питера.

Вы с Сингапура какую траву заказывали?
Думаю что у вас сушка была.....т.к. без света, водные формы растений более 3-4 суток не выживают и начинают гнить просто....а у ЖВ вся трава водная, отсюда и результат сгнившей травы......траву проще заказывать EMS доставкой, там шансов потерять траву мало, сроки колеблятся в пределах 3-4 суток...
сам с Малайзии заказывал разные растения, шла посылочка месяц ровно, анубиасы и папоротники живы, остальное сгнило...

pups

Ну так правильно, именно такие растения мхи (эти вообще ОЧЕНЬ долгое время могут находиться в пакете и без света без вреда для здоровья), папоротники, анубы, могут ходить в письмах до 2х месяцев при правильной упаковке....
Клубни тоже неплохо переносят переезды.....
с Азии, водную траву шлют очень редко, так что уверен на 99% что ваши папоротники были сушкой, они не сильно отличаются от водной формы, то что в корнях был мох это не показатель, т.к. папоротники выращивая в паллюдариумах, частично всё равно находятся в воде, теме же корнями....

ЗЫ: оффтопим п ополной

сообщение pups
А тут не из Сингапура, а из Питера довезти растения не могут. Позор!

В ЖВ брала и растения, и живность. Растения - часто сушка, заметно очень, т.к. водные формы сразу же давали другие листья. Что-то не приживалось, ну да ладно.
С живностью последний раз был облом - рыбы были потрёпанные, одна на следующий день погибла.

Итак. Могу смело писать - магазин испортился, рыба неоткарантиненная поступает, часто болная. С последней парой получила ихтик трудновыводимый. Выживаемость гидробионтов стала низкая. Короче - испортился магазин полностью. Очень жаль.

сообщение шпорцевая
Итак. Могу смело писать - магазин испортился

Ни разу никаких сложностей не возникало.
Заказывала живую рыбу из Питера. Гуппи. Приехала забирать, в пакете сидели отличные крупные самцы. Отдельно от них самки. Рыбки здоровые, яркие, лучше чем на фото в каталоге.
Уже несколько раз покупала живность в магазине в Москве. Тоже все здоровые, в отличном состоянии.
Персонал отличный. Если в чём-то сомневаешься, всё замечательно разжуют. Нет никакого навязывания товаров. Честно признаются в недостатках некоторого оборудования.
При заказах по почте всегда вовремя звонили и предупреждали об отсутствии товара, даже предлагали заменить аналогичным. Приходило всё исправное и отлично упакованное.
Уже два года пользуюсь магазином. Ни одной претензии не возникало. Жаль только, что перенесли далеко. Раньше добраться было удобнее (учусь на соседней улице )

И здесь отпишусь!
Я не знаю как там у них в реальном магазине, но в интернет магазин с доставкой обращаться никому не советую. Несколько раз имел неприятный опыт работы с ними.

ps Лучше уж аквашоп, у них местами дороже чуть, но работа четкая и оперативная.

Мозга имеют 3-ю неделю... то квитанцию об оплате искали то отправить не могут... ужас, неуд!!!!!!!

сообщение NOX(sanek)
Мозга имеют 3-ю неделю... то квитанцию об оплате искали то отправить не могут... ужас, неуд!!!!!!!

Ну что по "живой воде".Когда был на таганке, было конечно удобней добираться.Что брал в этом магазине, фильтр Атман, внешний - очень им доволен.Аквариумы аква+ , ну и кое какую живность.В новом был пару раз, вроде большой стал, ну что то изменилось.
Не знаю может субъективно, но не в лучшую сторону...Ну а из того что есть на рынке - 4, твёрдая четвёрка)))

Купил больных неонов с гнилыми плавниками , так же занёс с ними ихтик , что характерно, даже не извенились за свои косяки когда покупал у них лекарства.В итоге 10 неонов вместе с лекарствами встали в 1000 рублей. 8 штук в итоге умерли, прихватив с собой 1 CAEчку и 5 креветок Амано.Сейчас всё пролечено, смертей нет. Лучше бы на птичку поехал и набрал рыбы.Риск одинаков. Цены в Живой Воде в Москве немного завышены, сравнивая с Диназавриком(немного дешевле)Так что выводы делайте сами.Да, в Питере уроды что отправляют больную рыбу в Москву, тем самым создают проблеммы аквариумистам и тухло отмазываются что всё из за параметров воды.Больше я у них ничего покупать не буду !

Изменено 18.12.11 автор Paralon

Paralon

Paralon