|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
 |
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 5) |
|
Дорогие друзья! |
|
|
12/03/2010 22:04:33
#1077833 |
|
Малёк
12
Москва 8 года |
|
nikke Подъезжайте в СЦ на Абельмановскую. Родная Тетровская лампа - 330 руб. |
|
|
12/04/2012 16:24:40
#1610758 |
|
|
|
Посетитель
|
|
АЮСпс. Вчера купил уже. |
|
|
13/04/2012 11:57:56
#1611247 |
|
Новичок
2
Мурманск 11 года |
APS 300 (страница 5) |
|
Подскажите, pls, когда истекают (а может уже и истекли) 3 года с начала выпуска компрессора APS 300. Дело в том, что в одну прекрасную ночь он заревел как раненый зверь (причем только один канал), бумаг на него найти не могу, а в Москве буду только в сентябре. |
|
|
03/05/2012 00:22:26
#1620268 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
Magister Не совсем понятен вопрос. На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства. Напишите и мы сообщим дату производства и возможен ли ремонт по гарантии. Рекомендуем позвонить в наш сервисный центр и уточнить возможность ремонта, сообщите им подробности проблемы. Телефон в первом сообщении. С уважением, Команда Тетра Изменено 4.5.12 автор Tetra |
|
|
04/05/2012 19:45:13
#1621053 |
|
Новичок
2
Мурманск 11 года |
APS 300 (страница 5) |
На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства. К сожалению уже нет. В ответе на один из постов Вы писали, что если гарантия на изделие 3 года, а выпускается оно менее 3 лет, то она априори еще действует. Когда я покупал свой APS 300 не помню, вот и интересовался: с какого времени компания Тетра начала их выпуск (менее 3 лет назад или более)? Спасибо. |
|
|
04/05/2012 23:03:19
#1621156 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
Magister Гораздо больше, извините. Позвоните в Сервис-центр, возможно обойдетесь "малой кровью", и Вам пришлют необходимую оригинальную запчасть, правда на платной основе. С уважением, Команда Тетра. |
|
|
04/05/2012 23:06:44
#1621160 |
|
Посетитель
|
|
Tetra Здравствуйте на внешнем фильтре Tetratec EX 600 вышла из строй ручная помпа. сколько будет стоить ремонт или замена? Спасибо. |
|
|
05/05/2012 17:08:21
#1621431 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
|
Уважаемый ivanov77 |
|
|
05/05/2012 17:10:45
#1621433 |
|
|
|
Посетитель
|
|
Tetra Ссапибо. Адрес я знаю. Думал вы сможете подсказать порядок цен, естественно , ориентируясь на то, что помпа вышла из строя полность и подлежит замене. |
|
|
05/05/2012 18:08:56
#1621451 |
|
Посетитель
|
|
|
14.05.2012 я приобрел в зоомагазине внешний фильтр Tetra EX 1200, практически сразу после установки и запуска фильтр начал издавать низкочастотный шум несвойственный данной модели (слушал такие же фильтра в зоомагазинах и у знакомых). Согласно инструкции я заново пересобрал и запустил фильтр, проверив правильность установки импеллера и корзин с наполнителями, воздух выпустил полностью. Шум не исчез, исходит от роторной камеры, по корпусу заметна небольшая вибрация. |
|
|
04/06/2012 18:40:46
#1634120 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
Daywalker Ответили в личку. |
|
|
06/06/2012 14:29:12
#1634891 |
|
|
|
Новичок
2
 13 года |
|
Tetra Хочу рассказать о своем посещении вашего сервисного центра. Началось с того, что в аквариуме (Tetra AquaArt 30 литров)плохо растут растения. Аквариум новой серии, купила в марте. Посоветовавшись с друзьями, имеющими опыт содержания аквариумов, я задумалась о замене лампы освещения (8 Вват) на более мощную. Пыталась найти лампу в зоомагазинах, такую, как написала в инструкции. Неудача. Сегодня утром с этим вопросом позвонила по телефону сервисного центра. Ответил грубый мужской голос, что он не может сказать, можно ли поставить более мощную лампу, и вообще должна стоять лампа 11 Вват, а не 8. Сказал, что у них есть эти лампы, можно приобрести. Я поехала, хотя это не было близко. Приехав, обнаружила просто зоомагазин. Хоть бы вывеску сделали про сервисный центр. Встретил меня обладатель грубого мужского голоса по телефону. Поведение его соответствовало, а в течение нашей беседы агрессивность с его стороны все нарастала. Он предложил мне лампу AL 11 Вват. Я посмотрела и поняла, что она не встанет, так как патроны у меня в крышке другие, о чем ему и сообщила. И здесь началась массированная атака на повышенной тоне с тем, что я сама не знаю, что у меня, если это лампа не подходит, то значит у меня аквариум не фирмы Tetra или не на 30 литров. а если у меня там стоит лампа 8 Вват, наверное я купила уже переделанный аквариум. И этот монолог никак не заканчивался. Я спокойно настаивала на том, что аквариум у меня фирмы Tetra на 30 литров и стоит там заводская лампа на 8 Вват. Что очень злило представителя сервисного центра, он говорил, что такого быть не может, ведь он уже 3 года этим занимается и всем лампы подходят, а мне нет. Дабы убедить меня в своей неправоте, он решил показать мне крышку моего же аквариума. Распаковал, я посмотрела и сказала, что крышка у меня другая. Здесь произошел просто взрыв эмоций, но стрессоустойчивость у меня высокая. На этом я собиралась уже покинуть хваленый сервисный центр. Но вдруг он вспомнил, что на днях пришла еще одна крышка. Достали, распаковали. Да, говорю, у меня вот такая. Крышка сильно озадачила его. Теперь он стал ругаться вообще непонятно на кого, что поменяли крышки, что ему об этом не сообщили и что ему не поставляют лампочки для таких крышек. И никакой идеи даже об извинениях. Мне посоветовал взять лампочку и пойти на строительный рынок. Тут я решилась рассказать о проблеме с растениями и спросить какого спектра лучше поставить лампу. Получила ответ, достойный политики работы с клиентами, что в этом аквариуме ВООБЩЕ растения расти не будут, он оказывается не предназначен для этого. А со спектром я ТОЧНО не угадаю (вот именно я), поэтому купить надо самую обычную. Хотя дальше я уже не слушала, а покинула прекрасный сервисный центр. Вообщем впечатление от фирмы Tetra теперь сильно испорчено. Я понимаю, что товары и качество фирмы - это одно, а люди ее представляющие - это другое. Но представители фирмы должны знать основы работы с клиентами. И если это ВАШ сервисный центр и уровень сотрудников, в нем работающий, таков, то, я считаю, следует хорошо задуматься над перспективами развития. |
|
|
09/06/2012 17:25:49
#1636172 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
Марина08 Уважаемая Марина! Приносим свои извинение за поведение сотрудника сервисного центра. Мы обязательно разберемся с данным инцидентом. По Вашему вопросу. Аквариумы новой серии оснащены лампами со спектром излучения 6500к, что наиболее подходит для развития большинства растений. Про Ваш аквариум и условия содержания растений. Хотелось бы уточнить про наличие субстрата и вносимых удобрениях, без которых рост растений невозможен. Добро пожаловать на международный детский конкурс "TetraПикчерс-Шоу"! мы производили запуск аквариума у девушки, участницы нашего детского конкурса. Здесь только стартовая модель запуска аквариума с растениями. Дальнейшие шаги мы будем описывать. С уважением, Команда Тетра Изменено 9.6.12 автор Tetra |
|
|
09/06/2012 18:00:07
#1636178 |
|
Новичок
2
13 года |
|
Tetra спасибо за оперативный ответ. Материалы полезные и интересные. |
|
|
09/06/2012 18:56:08
#1636193 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru
|
|
Tetraздравствуйте! я к сожалению умудрилась потерять внутреннюю крышечку-решетку от внешнего фильтра тетра ех 700. которая венчает корзинки. можно ли ее заказать? |
|
|
23/09/2012 16:29:12
#1675419 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
kalinevera Добрый день. Просьба позвонить непосредственно в сервисный центр и уточнить. Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская) Телефон: (495) 978-23-72 Сервисный центр работает с 10 до 18 часов. С уважением, Команда Тетра |
|
|
23/09/2012 17:01:57
#1675442 |
|
Малёк
|
|
|
Добрый день. Есть внешний фильтр Tetra700. Примерно пару недель назад он начал сильно пузырить и гудеть в районе головы. Я заменила уплотнительное кольцо и все наполнители. Но проблема не исчезла. |
|
|
01/11/2012 14:27:03
#1707194 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
aorotanatos Добрый день. Проверьте все уплотнительные резиновые манжеты на предмет их целостности и смажьте их вазелином. Проверьте импеллер, не имеет ли механических повреждений. С уважением, Команда Тетра |
|
|
01/11/2012 14:37:03
#1707267 |
|
Малёк
|
|
|
Люди помогите. Вчера смазала все резинки, которые нашла. Посмотрела импеллер. Видимых повреждений нет. |
|
|
02/11/2012 07:26:42
#1710467 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
aorotanatos 40 литров за несколько часов - это очень много. Очень рекомендуем проверить правильность сборки фильтра, наличие и правильность установки резиновых манжет, надежность фиксаторов, соединений шлангов... При невозможности самостоятельно определить причину протечки - обратитесь за консультацией в магазин, где приобретали фильтр. С уважением, Команда Тетра Изменено 2.11.12 автор Tetra |
|
|
02/11/2012 11:06:14
#1711062 |
|
|
|
Малёк
|
|
|
Я все поняла, спасибо, но хотелось отметить что фильтр у меня не первый год (около 3-х лет) и собирала и разбирала я его много раз и проблем не было. |
|
|
02/11/2012 12:41:24
#1711124 |
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
aorotanatos Гарантия на фильтр 3(три) года с момента покупки или даты производства! Вы имеете право на возврат фильтра в тот магазин, где приобретали при условии наличия чека о покупке. Продавцы, к сожалению, не правы в отношении сроков работы. Данная модель фильтра одна из самых надежных и мы даем фирменную трехлетнюю гарантию качества. Просьба к Вам - под одной из клипс есть наклейка с датой производства фильтра или набором цифр и букв. Пожалуйста, сфотографируйте их и опубликуйте в этой теме. Спасибо. С уважением, Команда Тетра Изменено 2.11.12 автор Tetra |
|
|
02/11/2012 12:52:16
#1711133 |
|
Малёк
|
|
|
Вот фото:  Специально обратила внимание работников магазина на 3-летнюю гарантию. мне ответили, что гарантия на фильтры 1 год и все. |
|
|
02/11/2012 18:17:56
#1711357 |
|
|
|
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
|
|
aorotanatos Ваш фильтр изготовлен 15 октября 2008 года. В Вашем случае гарантия только по чеку магазина(если приобретен менее 3-х лет назад). Гарантийный срок исчисляется с даты продажи магазином и магазин обязан принять товар обратно в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливает не продавец, а производитель. Обратитесь письменно в администрацию магазина с просьбой исполнить гарантийные обязательства Если возникнут проблемы, рекомендуем обратиться в местный комитет по правам потребителей, помогут с ее решением. Основанием для обращения является Ваш гарантийный талон и товарный чек(не забудьте снять копии). С уважением, Команда Тетра Изменено 2.11.12 автор Tetra |
|
|
02/11/2012 18:46:13
#1711398 |
|
Малёк
|
|
|
Большое спасибо за информацию. Чек я врядли найду, да и ждать решения вопроса с магазином дело долгое. |
|
|
02/11/2012 19:02:41
#1711411 |
Загружаю
форму....
